色综合中文字幕不卡_国产高清免费在线观看精品_久久精品国语对白360_无码加勒比亚洲精品

“淮北華潤燃氣公司嗎，這里是濉溪玉蘭花城13#209，我們家早上發(fā)現(xiàn)廚房燃氣味道很重，很害怕，請趕快來給我們檢查維修……”“好的，我們將在10分鐘內(nèi)趕到您家，請關閉閥門和電源，開窗通風，到樓下等待！”這是2018年5月7日早晨，濉溪客服中心陳杰師傅接到的報警電話，接警后他立刻從濉溪客服中心出發(fā)，7分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并快速處置了用戶家中的燃氣險情，得到了用戶的好評。

近年來，伴隨著天然氣的大力普及使用，淮北公司的服務片區(qū)已從早期的市、縣兩個城區(qū)，快速輻射發(fā)展到劉橋、朔里、石臺、南部新城等偏遠礦區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，截至2017年底，用戶數(shù)已達到39萬戶。用戶數(shù)的大幅增加與客戶需求的不斷變化，導致淮北公司的客戶服務工作進入了瓶頸期。為解決長期以來存在的服務響應不及時、版塊服務單一、業(yè)務程序繁瑣等瓶頸問題，淮北華潤燃氣經(jīng)過近一年時間的探索實踐、對標學習、制度梳理等前期工作，于2018年5月7日正式實行了片區(qū)網(wǎng)格化服務模式。

為使各片區(qū)的客戶服務管理工作達到服務下沉、綜合服務的效果，淮北公司統(tǒng)一跨部門業(yè)務、整合人員和物資，將現(xiàn)有服務片區(qū)劃分為相北、相南、東部、濉溪、烈山五個服務片區(qū)，各片區(qū)服務項目集大廳繳費、用氣咨詢、業(yè)務辦理、抄表催費、室內(nèi)維修、新戶開通送氣首檢、零星戶報裝、舊戶改造、超期表更換等多種職能為一體，形成綜合服務效應，改變了過去集約式管理，從而逐步實現(xiàn)數(shù)字化的精細管理。同時設立管控中心，強化綜合調(diào)度、組織協(xié)調(diào)、工單考核職能，確保管理科學、運轉(zhuǎn)高效。

長期以來，淮北華潤燃氣始終堅持“以客戶為導向”的服務理念，大力倡導“服務創(chuàng)造價值”，積極構建以“服務中心、熱線電話、門戶網(wǎng)站、社區(qū)平臺”等多渠道、多層次的服務體系。通過推廣片區(qū)網(wǎng)格化服務模式，實現(xiàn)“一站式服務”，推進供氣安全進社區(qū)、進家庭，構建“15分鐘供氣服務圈”，努力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，助推客戶滿意度的不斷提升。